各位记者朋友，各位企业家、市民代表、同志们
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大家下午好！欢迎参加淄博市人民*府新闻办公室新闻发布会。
企业群众满意不满意是衡量*务服务工作好坏的标准。我市围绕“让改革更精准让服务更便民”主题，以更大力度、更实举措解决好企业群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断增进民生福祉。今天我们组织新闻发布会，集中发布一批优化*务服务的改革成果。
首先，请大家观看《一次不用跑，医生护士执业注册全办好》《*务服务直通车，把暖心服务送到群众家门口》《视频帮办，打造服务新场景》视频短片。
各位朋友们：
今天，我们邀请淄博市行*审批服务局*组书记、局长范桂君同志介绍第四季度优化*务服务改革成果，并请淄博市人力资源和社会保障局*组成员、四级调研员王昊天同志，淄博市行*审批服务局*组成员、市*务服务中心*总支书记、主任房泽*同志，桓台县行*审批服务局*组书记、局长姚华民同志，沂源县行*审批服务局*组书记、局长刘明法同志回答记者朋友的有关问题。
下面，请范桂君同志介绍第四季度优化*务服务改革创新成果。
淄博市行*审批服务局*组书记、局长范桂君同志
各位企业家，各位记者朋友，同志们：
大家上午好！
为让广大企业群众更好更快地了解各项便民利企改革举措，今年以来，市行*审批服务局每季度开展一次“向人民汇报”直播活动，将每季度的改革创新成果向人民汇报，请人民检阅，用高品质审批服务，助力经济社会高质量发展。截至目前，已成功举办三期，发布了10项改革创新成果，今天将再推出3项，尽最大努力打通堵点、补齐短板，让企业群众享受更优质便捷的*务服务。首先，我代表市行*审批服务局，向前来出席活动的各位企业家、各位记者朋友以及关心支持全市行*审批服务工作的各界人士，表示热烈地欢迎和衷心地感谢！
民有所呼，我有所应。如何以有解思维解决办事的堵点、难点，让企业群众办事更便捷、更高效、更满意，是我们一直在思考和研究的问题。本期“向人民汇报”暨新闻发布会，就是以“让改革更精准让服务更便民”为主题，向广大企业群众发布我们最新的三项改革举措。
一、流程再造数智赋能，有效破解医师、护士执业注册难题
医师、护士执业证书是上岗执业的必要条件。为打通办理过程中遇到的“系统林立”“多网登录”“线上申报、线下提交材料”和单个办、耗时长等问题，我们深入开展医师、护士执业注册全程电子化改革，有效提高了这一事项的审批效率。
一是由“多网办理”变“一网通办”，简化办理路径。改革前，申办医师、护士执业证书需首先登录山东*务服务网查看办事指南，再登录国家注册系统进行网上申报，不仅需要在两个系统之间来回切换，还因为系统未打通，需要工作人员二次录入，十分不便。为此，我们通过对山东*务服务网和国家注册系统进行交互融合、资源共享，实现了两个系统的统一身份认证和无障碍联通。申请人在办理医师、护士执业注册业务时，只需要登录山东*务服务网一个入口，就可查看指南并进行申报，优化了办理路径，提高了办理时效。
二是由“多头跑”变“全程网办”，方便办事群众。改革前，医师、护士在办理执业注册时，要先在网上填报基本信息，再到线下窗口提交材料，线上、线下“两头忙”。通过改革，我们对国家医师、护士电子化注册系统进行了本地化升级改造，使系统具备了申请材料网上申报、单位审核和审批部门审批等功能，申请人在网上就可填报基本信息，提交申请材料，接收电子证照，真正实现了全程网上办理，有效解决了线上、线下“两头忙”的问题。
三是由“单个办”变“打包办”，大幅提升服务效率。我市现有余家医疗机构，近5万名医护人员，往往一个医疗机构的名称或类别变更，会让几百名甚至千余名医师、护士进行执业变更，单个办理既耗时又费力。针对这一问题，我们推出了医师、护士执业变更“打包办”，变申请人逐一提交申请材料为医疗机构提交一份申请材料，变医师、护士每个人逐一变更为集体变更，大幅提升了审批效率。
通过对医师、护士执业注册进行全程电子化改革和批量打包办理，使申请材料精简60%，办理环节压减40%，办理时限压缩50%。截至目前，已使用新模式办件余件，惠及全市余名医师、护士，有效吸引了各类医护人才来淄从业。
二、打造*务服务“直通车”新模式，把暖心服务送到群众家门口
今年以来，市行*审批服务局从企业群众办事需求出发，在*务服务实体大厅、网上大厅、掌上大厅的基础上，试点在沂源县、淄川区等区县，以*务服务“直通车”的形式，打造集行*审批、公共服务、*策解读等为一体的*务服务智慧“流动大厅”，让上门服务更主动、更精准、更暖心。截至目前，“直通车”已累计发车余次，提供咨询办事服务余人次，服务项目个，有效填补了偏远地区、特殊人群的*务服务空白，进一步增强了*务服务便利化的普惠性。
一是聚焦供给侧，变“人找服务”为“服务找人”。梳理“最常办”事项清单，发布首批项“直通车”办理事项，既涵盖项目立项、个体工商户注册等行*审批事项，又包含社保医保办理、水电气暖查询缴费等公共服务事项，满足企业群众基本办事需求。设计“最具人气”服务站线，根据企业群众需求，设定市民广场、农村大集、商业聚集区和重点企业为“直通车”服务站点，根据需求动态调整，把服务送到企业群众家门口。
二是聚焦需求侧，变“定制服务”为“点单服务”。针对群众反映的工作时间请假办事难问题，推行错时办事便民服务，将服务时间延伸至双休日、节假日以及上班前、下班后，实行材料收取、受理、审核、许可、打证一条龙上门服务，让工作不断档、服务不停歇。针对卧床病人、残疾人、高龄老人等特殊群体，开通预约上门服务专线，把“流动大厅”搬到群众家中，让特殊群体在家即可享受暖心的个性化定制服务。针对重点园区、重点项目建设需求，把直通车开进园区、企业，实行主题式服务，着力帮助解决*策把握不准、项目策划可行性不高、手续办理流程不清楚等问题。
三是聚焦使用侧，变“单一服务”为“多元服务”。推行精准分类办事服务。针对可全程“掌上办”“网上办”事项，工作人员现场指导、协助群众办理，并帮助其熟悉掌握线上办理方法；针对即办事项，工作人员依托车上受理端，现场予以办理；针对非即办事项，工作人员进行收件代办，办件结果快递到家。在为群众办理业务的同时，积极宣传最新便民利企*策和改革创新举措，帮助群众了解最新*策规定，帮助企业谋划发展方向，让改革红利更快更及时惠及广大群众。
三、实时连线视频帮办，打造数字服务新模式
为解决群众不会准备办事材料、不会网上申办、电话咨询听不懂等问题，市*务服务中心人社窗口创新推出“视频帮办”服务机制，通过视频互动为群众提供咨询辅导、帮办代办等服务，让群众足不出户就能高效办好业务。截至目前，共推出88项“视频帮办”业务，累计服务群众2.6万人次。
一是升级平台，打造“云上服务”新场景。整合人社网办平台资源，建立12条业务办理通道，开发远程指导等数字化功能，构建起覆盖全市、整体联动、业务协同的“互联网+帮办”网络平台。设立“视频帮办”专岗，通过视频互动及时满足群众问题咨询、资料传输、帮办代办等需求，构建起“问+帮+办”一体化的服务体系。
二是共享数据，打造“数字智能”新场景。开通“淄博人社”
