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牙疼不是病，疼起来要人命。
上医院诊所拔牙，是大多数人生命过程中必须经历的痛苦过程。
不过，牙长在嘴里，拔完牙伤到了鼻子，这种事您未必听说过。
最近，嘉定市民张先生在拔牙过程中遇到了糟心事，为了拔掉一颗倾斜生长的智齿，最后却患上了慢性鼻窦炎。
医院从手术室吵到了调解室，为了赔偿金险些与院方动手掐架。
拔牙拔坏鼻子索赔十万元合理吗？
调解员和律师们又是怎么说的呢？
智齿，疼起来真能让人抓狂“失智”。
在经历长时间的牙疼折磨之后，张先医院牙体牙髓牙周病科就诊。
从拍X光片、确诊到拔除智齿，医生手法麻利，过程十分顺利。张先生在术后也一身轻松地回家了，然而，这才是痛苦的开始。
术后一周，张先生感到拔牙处依然有些许疼痛，更要命的是，鼻子似乎不灵了，一直能闻到说不清道不明的异味。鼻腔中总是积存大量浓鼻涕，还伴随37.3度的低烧。
无奈之下，医院，经初诊为术后疼痛，疑似上颌窦炎。
对于张先生的术后问题，医院方面也颇为重视，除了组织专家会诊，还派员陪医院治疗。经全麻手术后，张先生的上颌窦炎算是治愈了，鼻腔症状有所缓解，但相比术前仍然不适。再次求诊之后，医院诊断为“慢性鼻窦炎”。
为了拔颗智齿，医药费、手术费前前后后花了不少，人也吃了苦头，却患上了难以治愈的慢性鼻窦炎，张先生一家无如何也想不通，医院提出医疗事故赔偿的要求，金额为人民币10万元。
“我儿子吃足了苦头，这笔赔偿一分钱也不能少，医院门口，他们生意也别想做了！”张先生的母亲情绪激动，对赔偿金额寸步不让。
医院方面则认为，拔除智齿手术本就存在术后并发症的风险，术前向患病和家属都履行了告知义务，手术过程中医生的操作符合规范，并发症状出现后，院方也积极安排患者后续治疗，已经尽到了义务。考虑到张先生的实际困难，院方愿意从人道主义角度出发，给予一定的经济补偿。
然而，对于院方主动寻求和解的态度，张先生及家人非但不接受，反而勃然大怒，当场做出过激举动，调解工作无法进行。
第一次调解无果后，张先生家人果然“言出必行”，医院扰乱正常医疗秩序，院方报警后才暂时平息事端。
为防止案件“民转刑”，嘉定区医调委又组织了多轮调解，但双方分歧巨大，矛盾一时难以调和。
面对困境，区医调委决定组建专家团，用专业与事实说服当事人。
专家团由调解员、医学专家、律师以及保险公司代表组成，工作团队在充分研究张先生既往病史、术后护理及恢复期随诊情况的基础上，进行了分工配合。
医学专家：
向张先生一家解释了并发慢性鼻窦炎的病因，是因为术后免疫力低下形成的。患者免疫力下降，上呼吸道感染的可能性就会增加,可能导致急性或慢性的鼻窦炎。
律师：
从法律法规角度对该案做了分析，医患双方出现了医疗纠纷，一般是按责任划分，手术前院方已经及时做到了风险告知，手术操作也并无不当之处，且在张先生出现病医院转院治疗，基本尽到了院方的相关义务，所以如果按责任划分，院方应承担的责任相对有限。
调解员：
术后并发症出现后，院方表现还是比较主动积极的，建议张先生进行理性的衡量和考虑，医闹行为绝不可取。
经过长达三个多月的艰难调解，张先生一家渐渐放下恨意，开始客观看待医疗过程中产生的风险。
专家团给出的调解方案最终被纠纷双方所接受，双方均对调解团队的工作给予了肯定。
医患纠纷过程中，当事双方态度激烈、对抗情绪强烈并不鲜见。在面对面、背对背调解均无法化解矛盾的情况下，有效整合资源，以“专家团”的形式实现多方联动，用权威严谨的知识让双方心服口服，往往能实现良好的调解效果。
注：图片来源于网络
上海市嘉定区司法局综合编辑
