威廉·奥斯勒曾说：“认真听你的患者在说什么，他们在告诉你诊断结果。”这与我们固有认知相悖，我们一向认为是医生运用自己的专业判断给我们指明了治疗途径，而在未成为一名患者时，《从白大褂到病号服》的作者医生拉娜奥迪什也是恪守着自己学到的医疗教育准则，尽心尽力地按照自己的方式去服务大众。如果不是一场突如其来的的病患，她绝不会意识到，有一天她会站在患者的角度重新审视医患关系，推动清晰沟通在医疗领域的运行，也不会发现，原来医生和患者的关系可以是互相信任，共同前行的。
医院，曾经的医生便意识到现行医疗制度是有问题的。医院标准化管理规定是凌驾于医生专业判断之上。明知要先做腹部手术，医院的“妊娠六个月以上的孕妇都要进妇产科”的规定而先进入妇产科。拉娜起初投诉无门，她开始思考，为什么医生总是在这样的不合理中选择服从？
答案是医生的保护伞。首先，医生由于其特殊身份而具有的权威性，在做医疗决策时处于上位者的身份。哪怕医生为患者提供几条可能的治疗路径，由患者自行选择哪条路径，但是医生措辞已经暗示了“最佳”治疗方案，患者只是挑明而已。医生仍然在将所谓的“正确”观念强加于患者。再次，即使出了医疗事故，医生可以用双重效应原则来规避风险。因为用药作为医学赋予医生的一项主观权力，医生也有主观臆断的情境，本来就可能导致过失，我们无法判断事物发展的两重性：它可能照我们预期发展的那样迎来患者的新生，也可能导致患者病情的加重甚至身体的衰竭。换言之，医生也是会“好心办坏事”，都是因为医学这门不完美的学科啊！
更为可怕的是，医院的权力分层制度，医护人员置身于一个个塔的层级制度里，上位者作出什么判断，下位者就要去服从权威，而不是尽力防范医疗失误。这样一来，更多的隐患便潜伏在患者身边，患者无法辨识出来，只能等待命运的垂青。
让我们把视角转移到医患关系涉及到的两个主体：医生和患者中来。在一个病例中，医生最
