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青岛社保经办服务数字化转型成效显著 [复制链接]

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大众网·海报新闻1月15日讯(记者蒋甜)面对社会保险经办服务需求量和需求层次的提升,青岛市年度“三民”活动社情民意调查报告中有这样一组数据——市民对社会保险工作满意度达到97.16%,较上年度提升0.32%个百分点,在全市15个民生服务领域中位居第三。下面就让我们走近青岛数字社保,了解其背后的故事。社保经办服务越来越便捷“竭诚为广大参保单位和市民提供更加高效、便捷的服务,是每位社保人的初心和使命”青岛市委组织部副部长、市人力资源和社会保障局局长胡义瑛接收采访时讲到。市社保中心将群众办事最多跑一次,尽量做到一次不用跑作为努力方向,大力实施网上办理,自助办理,持续简流程、减材料,推动社保经办服务质效提升。截至目前,全市社保网上单位用户15万个、个人用户万个,养老、工伤、失业保险项业务开通网办渠道,网办率95%以上,日均登陆2万余人次,网办业务量列全市第一。记者来到市北区社保经办服务大厅,导服人员热情的将办事人员引导分流到各个区域,对网上可以办理的业务,则引导至自助服务区域,自助区域提供WIFI和联网电脑,帮办代办人员可以协助办理网上业务。“我们力求让广大参保单位和市民感受到更加便捷和人性化的服务,全方位提升经办服务效率和体验感”大厅工作人员介绍“智慧社保服务大厅,实行手机预约、网上申报、自助填单、电子评价,窗口均配备高拍仪,全面取消复印件,经办材料拍照入档,在持续的流程优化中减少了余种申请类材料的填写,书面申请材料从平均3.3份减少到1.3份”。记者了解到,青岛社保中心在创新经办模式上持续发力,推出了容缺办理、秒批事项、非工作时间服务、上门服务等多种服务模式,实施了10个告知承诺试点项目;对业务量最大的11项业务实行网办“秒批”;大厅实行午间服务、延时服务、双休日预约服务,最大化满足企业和群众办事需要;对重度失能失智患者、老弱病残等行动困难参保人员,提供上门服务。领取社保待遇资格认证一次不用跑针对群众反映强烈的养老金领取集中认证的堵点痛点问题,青岛社保在全国率先建立了以大数据分析为主导,生物特征识别为辅助,社会化服务兜底的新型认证服务体系,依托大数据平台,整合民政、交通、医疗、公安等多个部门10亿多条数据,全方位分析待遇领取人员日常行为轨迹,动态判断其生存状态,真正实现寓认证于无形,寓认证于服务。家住海伦路的一位退休老人高兴和记者说“现在再也不用跑腿认证了”。青岛市北区海伦路街道保障中心主任陈硕介绍“平台按人员待遇水平设定了6至24个月的认证期,认证服务期内,运用大数据技术比对其生存状态,自动顺延认证服务期,在认证服务期结束前2-3个月,通过短信、

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