刚刚,养老机构老年人伤亡事故处置指导参考 [复制链接]

图为资料图。图片来自视觉中国

老年人伤亡事故处置是养老机构须处理的重要常规事务，宜探索其规律性的处置机制和具体措施。北京大成（杭州）律师事务所侯二朋律师团队长期致力于养老机构的合规运营与法律风险防范领域的实务研究与法律服务。老年人伤亡事故处置是该服务领域的重要方面。

在总结养老机构老年人伤亡事故处置的实践经验的基础上，结合相关法律法规的规定，本律师团队提出此参考书，供养老机构在处置老年人伤亡事故时参考。

此参考书不是本律师团队的法律建议，可以作为您学习、研究的参考资料。如果您打算运用于老年人伤亡事故事件的处理中，请仔细考虑个案的具体情况，并提前向专业的律师寻求帮助。

目录

一、老年人伤亡事故的处置原则

二、老年人伤亡事故处置的流程及注意要点

三、老年人伤亡纠纷谈判的方法与技巧

四、老年人伤亡事故赔偿金的计算

（一）实事求是原则

这是老年人伤亡事故处置最重要的原则。只有实事求是，才能在事故处置中底气足，这会表现在与老年人及家属沟通的细节中。老年人及家属是可以感知到的。“遮遮掩掩”会导致各方丧失信任基础，不利于矛盾的最终化解。

值得注意的是，实事求是要讲究技巧、方法，防止引发不必要的争议。“实事”的“事”是亲眼看到的事实，而不是主观推测的情况。

（二）及时尽力原则

发生老年人伤亡事故，应及时通知到家属，一定不能隐瞒或拖延通知。对情况紧急的，应及时拨打送医急救。

同时要在力所能及的范围内采取尽可能的救治措施。这些救治措施要在平时进行演练，让相关工作人员具备所需的技能。

（三）与家属共情原则

养老机构应理解家属接到老年人伤亡通知后怨愤的心情，不要与家属发生争执，从言语上要关心、体贴、安抚家属，把注意力引向老年人救治环节。

在老年人救治过程中，养老机构宜通过电话、