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牙疼不是病,疼起来要人命。
上医院诊所拔牙,是大多数人生命过程中必须经历的痛苦过程。
不过,牙长在嘴里,拔完牙伤到了鼻子,这种事您未必听说过。
最近,嘉定市民张先生在拔牙过程中遇到了糟心事,为了拔掉一颗倾斜生长的智齿,最后却患上了慢性鼻窦炎。
医院从手术室吵到了调解室,为了赔偿金险些与院方动手掐架。
拔牙拔坏鼻子索赔十万元合理吗?
调解员和律师们又是怎么说的呢?
智齿,疼起来真能让人抓狂“失智”。
在经历长时间的牙疼折磨之后,张先医院牙体牙髓牙周病科就诊。
从拍X光片、确诊到拔除智齿,医生手法麻利,过程十分顺利。张先生在术后也一身轻松地回家了,然而,这才是痛苦的开始。
术后一周,张先生感到拔牙处依然有些许疼痛,更要命的是,鼻子似乎不灵了,一直能闻到说不清道不明的异味。鼻腔中总是积存大量浓鼻涕,还伴随37.3度的低烧。
无奈之下,医院,经初诊为术后疼痛,疑似上颌窦炎。
对于张先生的术后问题,医院方面也颇为重视,除了组织专家会诊,还派员陪医院治疗。经全麻手术后,张先生的上颌窦炎算是治愈了,鼻腔症状有所缓解,但相比术前仍然不适。再次求诊之后,医院诊断为“慢性鼻窦炎”。
为了拔颗智齿,医药费、手术费前前后后花了不少,人也吃了苦头,却患上了难以治愈的慢性鼻窦炎,张先生一家无如何也想不通,医院提出医疗事故赔偿的要求,金额为人民币10万元。
“我儿子吃足了苦头,这笔赔偿一分钱也不能少,医院门口,他们生意也别想做了!”张先生的母亲情绪激动,对赔偿金额寸步不让。
医院方面则认为,拔除智齿手术本就存在术后并发症的风险,术前向患病和家属都履行了告知义务,手术过程中医生的操作符合规范,并发症状出现后,院方也积极安排患者后续治疗,已经尽到了义务。考虑到张先生的实际困难,院方愿意从人道主义角度出发,给予一定的经济补偿。
然而,对于院方主动寻求和解的态度,张先生及家人非但不接受,反而勃然大怒,当场做出过激举动,调解工作无法进行。
第一次调解无果后,张先生家人果然“言出必行”,医院扰乱正常医疗秩序,院方报警后才暂时平息事端。
为防止案件“民转刑”,嘉定区医调委又组织了多轮调解,但双方分歧巨大,矛盾一时难以调和。
面对困境,区医调委决定组建专家团,用专业与事实说服当事人。
专家团由调解员、医学专家、律师以及保险公司代表组成,工作团队在充分研究张先生既往病史、术后护理及恢复期随诊情况的基础上,进行了分工配合。
医学专家:
向张先生一家解释了并发慢性鼻窦炎的病因,是因为术后免疫力低下形成的。患者免疫力下降,上呼吸道感染的可能性就会增加,可能导致急性或慢性的鼻窦炎。
律师:
从法律法规角度对该案做了分析,医患双方出现了医疗纠纷,一般是按责任划分,手术前院方已经及时做到了风险告知,手术操作也并无不当之处,且在张先生出现病医院转院治疗,基本尽到了院方的相关义务,所以如果按责任划分,院方应承担的责任相对有限。
调解员:
术后并发症出现后,院方表现还是比较主动积极的,建议张先生进行理性的衡量和考虑,医闹行为绝不可取。
经过长达三个多月的艰难调解,张先生一家渐渐放下恨意,开始客观看待医疗过程中产生的风险。
专家团给出的调解方案最终被纠纷双方所接受,双方均对调解团队的工作给予了肯定。
医患纠纷过程中,当事双方态度激烈、对抗情绪强烈并不鲜见。在面对面、背对背调解均无法化解矛盾的情况下,有效整合资源,以“专家团”的形式实现多方联动,用权威严谨的知识让双方心服口服,往往能实现良好的调解效果。
注:图片来源于网络
上海市嘉定区司法局综合编辑