为推进“医疗服务态度整治年”行动，我院专门制定了《医院关于开展“医疗服务态度整治年”专项行动的实施方案》，对社会做出郑重承诺，愿意接受社会各界对我院医疗服务态度的监督。
同时，医院也在进一步优化流程，为患者提供更加便捷优质的诊疗服务。医院门诊部在院部要求、其他部门支持配合下最近推出了系列举措。
增加门诊导医和志愿者人数并加强培训和管理
医院新门诊楼使用在即，医院为此增加门诊导医40名和志愿者10名，邀请专家对导医和志愿者进行了培训，包括礼仪接待、医院自助设备的使用、预约挂号等，帮助大家树立以患者为中心的理念。
同时对导医定了5大类、24条考核指标，严格管理，要求大家主动服务患者。对不合格人员，门诊部及时反映给管理公司，目前管理公司已辞退导医10名。同时门诊部协助制定志愿者管理制度，对志愿者进行了培训，增强其服务能力，实现志愿服务不走样。
推行人工智能服务
医院在门、急诊放置了共享轮椅29张的基础上，计划再增加10张左右。医院在门诊放置了共享担架床4张的基础上，计划再增加5张左右。避免了过去需要缴元的押金和找工作人员还轮椅、担架的繁琐以及高峰时段轮椅、担架借不到的问题。
医院还引进了“小安”智能机器人，医院里的业务百事通，医院业务咨询、导航、排班问询、自助挂号缴费、科室导诊等服务。患者对着“小安”说出自己想去的位置，如“呼吸内科怎么走？”“卫生间在哪里”等，“小安”识别语音后，会用甜美的声音告诉地点，同时胸前显示屏上用文字告知方位。
该智能机器人还内置数千种常见疾病与症状图谱，患者对着机器人说出病症，便可进入问诊服务，机器人语音识别患者说出的症状，匹配知识库，告诉患者该挂什么科，起到分诊的作用。同时还具有自助挂号缴费功能，目前仅限于自费患者，患者及家属只需把身份证证件放在智能机器人左肩身份证读卡区，便可进行当日挂号或预约挂号，用
