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今天的书是《清单革命》
这是年千万别读的第6本书。推荐指数:3千万,难易程度:1千万
关键词:清单,减少失误。
大家好,我是好书种草机、烂书排雷器:千姐。开篇之前例行警告:
千万别读《清单革命》,因为你会发现事情越复杂,越需要方法,而只需要一张小小的清单,就能显著降低错误,帮你挽回巨额损失!
小可爱们大家好,今天先说一个比较沉重的故事。
年6月11日李建雪二审改判无罪。
李建雪是一名妇产科医生。九年前,产妇陈芬在她的值班时段死亡。年12月4日,一审法院对李建雪作出“犯医疗事故罪”的判决。一审后李建雪医生再次上诉,期间一共经历了1次居住地监视、两家法院、3次庭前会议、4次取保候审、5次延期审理。
8年时间就这么一晃而过。
千姐曾看到一篇李医生的报道,她说:“我可能经验不足认知有限,但我尽力了,我没犯罪。”这些年她总在想,“为什么六年前那个晚上,没能把那个产妇救回来?”
没有一个医生希望看到病人死亡,可是,医疗事故却频繁出现,患者和医生,都因此承受了很大代价。
美国有个医生,叫阿图·葛文德,他专门研究了医疗事故发生的原因,发现降低医疗事故,只需要简单的一个工具:清单。
为了推广这个成果,他写了一本《清单革命》,书里详细介绍了清单的作用以及用法,不仅适用于医疗领域,对整个社会都很有帮助。
听起来非常牛,可清单真的有这么神奇的作用吗?
1.什么是清单
清单就是具体项目的罗列,咱们日常生活中也非常容易见到,比如购物清单啊、心愿清单啊、还款清单啊(好像一不小心暴露了什么)。
清单分成两类,一类是你先凭着回忆做,做完之后,拿着进行核对的,比如梦想清单,咱都是一年结束之后,对照着一看,哪一项没完成,哪一项完成了,一清二楚;一类是你得照着清单一样一样往下做的。比如购物清单,你拿着去超市,对照着清单一个一个买。
我们不知道的是,清单在很多领域都有比较广泛的应用,比如航天领域,飞行员起飞之前,都会对照着厚厚的清单进行出发前的检查,据说,飞行员的清单有2、页。
下面就是一张检查项目的清单,在实施麻醉之前,医生必须对着清单,逐条检查,做到的就打钩。
2.为什么要建立清单
看到这,可能有的小可爱会想,用得着这么麻烦吗?那些经验丰富的医生肯定不需要这些。
你错了。
两位科学家格洛维兹和麦金太尔指出,人类的错误可以分为两大类型。
第一类错误是“无知之错”。毕竟人不是神,犯这种错是因为没有掌握相关知识科学。毕竟这个世界的运行规律,我们只知道其中很小的一部分。比如说,你知道一份调查报告怎么写,但要是给你个火箭发射一下呢?你铁定蒙了不是?所以,假设你把火箭搞自燃了,就属于无知之错。
第二类错误是“无能之错”。犯这种错不是因为没有掌握相关知识,而是因为没有正确使用这些知识。比如你开会之前没有检查投影仪,结果领导的ppt打不开,大发雷霆,这就属于无能之错了。
无知之错可以原谅,无能之错不能原谅。
可是,不管能不能原谅,无能之错越来越多了。
为什么呢?
作者大帅哥说(这次终于不是小老头了):我们所掌握的知识的数量和复杂程度,已经超出了个人正确、安全和稳定地发挥其功效的能力范围。知识的确拯救了我们,但也让我们不堪重负。
举个例子,如果换成几百年前,医学不发达,华佗发明麻沸散,只需要动手术之前喝一碗,病人昏死过去没感觉就行了。可现在呢?医学发达了,当医生的掌握的知识越来越多,光麻醉,就分全麻,半麻,局部,麻醉的时间,剂量,都有要求,这就对医生要求高多了,犯无能之错的几率也增加了。
咱们解决问题,不是道德审判,所以先不管原谅不原谅,找解决办法,也就是怎么避免无能之错,才是当务之急。
而清单就是最好的办法之一。
建立清单之后,医院原本经常发生的中心静脉置管感染比例从11%下降到了0,避免了43起感染和8起死亡事故,为医院节省了万美元的成本。医院员工的工作满意度上升了19%,手术室护士的离职率从23%下降到了7%。
事实胜于雄辩,这些数据就是最好的证明。
3.如何建立清单?
清单这么有效,那怎么建呢?是不是事无巨细都列进清单里呢?
当然不是,不是无所不包,而是简单、可测与高效。
你想啊,事无巨细一个清单,光看着都能让人原地死亡,谁还去执行呢?
鲁迅先生说过,不能执行的清单就是耍流氓。
我们部门有一次制定了个接待工作流程,从飞机场接客人开始,每一步要干啥写的特别细,直到把客人送上飞机,写了30多条,结果呢,制定出来的那天也就被打入冷宫了。太复杂,看一眼都嫌弃。
小可爱们如果要编制清单,一定要按照这6大要点:
1.设定清晰的检查点。最好是一次一个,而不是一次需要检查两个,而且节点要清楚,比如说在会议开始之前20分钟。也可以分成大的检查间隔,比如说,在项目开始准备阶段进行阶段以及收尾阶段。
2.选择合适的清单类型。就是之前说的,对照着清单一项一项做呢,还是在做完之后核对?
3.简明扼要、不宜太长;根据工作内容,作者大帅哥建议是两页左右。当然也可以写的像飞行清单那么长,但是一定要确保是工作需要而不是长篇大论。
4.用语简练、准确;这个千姐就不解释了,说起这个,不由得想起了某些会议上大家东拉西扯的发言,都是眼泪。
5.版式整洁,切忌杂乱无章;这个也不解释了,最好是用不同颜色标注,或者把重点用红色标记出来。
6.必须在现实中接受检验。试用期非常重要,对人是这样,对清单也是这样,列好以后多试几次没坏处。
清单适用的场合那简直多了去了,如果看到这里,你还觉得有点麻烦,那千姐不得不再说一句。也许你拿着清单检查49次都没啥错,妥妥的,可是,如果第50次检查的时候,就查出了一次失误,避免了重大损失呢?
概率有时候没啥用,就算只有0.%的错误概率,你遇上了,那就是%。
你能想到哪些场景可以用到清单?或者你已经在用了嘛?来聊两块钱的
新的一年,对哪些书感兴趣,评论里留言呀!
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